前T-Mobile的员工和经理已经联系了BGR，证实了先前有传言的丑闻：在全国范围内，某些肆无忌惮的T-Mobile销售代表向客户撒谎，未经许可在他们的帐户上开通线路，这一切都是为了达到不切实际的销售目标。 管理层不只是睁一只眼闭一只眼，而是使用“合适”的指南来确保销售人员将保险之类的额外产品推向尽可能多的客户。
去年12月，一个劳动宣传团体发表了一份报告，详细描述了其中的许多主张。 利用员工面试和公平贸易委员会投诉的混合，Change to Win发现了一种趋势，即消费者在未经许可的情况下有手机保险或额外的线路添加到他们的账单中，这是由于销售人员面临压力，无法实现专注于这些额外产品的销售目标。
自从那份报告出来后，我们已经和过去和现在的T-Mobile员工谈过了，他们都是数百名客户，他们都在“更改为Win”的报告中确认了细节。
T-Mobile拒绝了就这一问题一再提出的置评请求以及采访请求。
销售人员声称，在一些商店里，有一种商店文化，通过特定的目标来加强，这将促使员工定期“砰”地给客户提供他们不需要的服务和产品。 当员工抱怨时，他们会被告知“寻找需求，或者更好地，创造需求”。
根据过去和现在的多名工人的说法，最常见的额外滥用是跳跃保险计划，每月大约运行10$。 销售人员的目标是80%的新客户签约跳楼，这被慷慨地描述为“普遍不现实”。
为了达到目标，员工说“人们普遍认为，在糟糕的一周里，有了合适的客户...你会做一个调整，只要不问就加保险。 最糟糕的情况是，[客户]只会打电话给客户服务，并将其删除，但如果你选择正确，大多数人永远不会注意到。 每个人都习惯在账单上加收额外费用。
与BGR交谈的几名呼叫中心员工证实，他们收到了关于商店代表的没完没了的投诉。 商店就像野人，他们做他们想做的，说他们想做的，当他们被叫去他们的BS，商店告诉他们打电话给客户护理。 它之所以如此猖獗，是因为几乎没有任何影响。 试图报告商店代表实际上是不可能的。 呼叫中心的主管们甚至都不会费心。 这是毫无意义的。 通常，商店经理是那些将不良行为教给员工的人。
另一个常见的滥用点是配件。 当顾客进来时，一些商店的代表被鼓励向他们出售平板电脑、电话箱或扬声器，这些广告是“免费的”，但以每月账单支付或额外数据线的形式支付。 在这些情况下，代表没有提到每月的费用给客户在商店，当他们得到第一张账单与额外的费用，这是超过15天的退货窗口的产品。
一家商店的一位前经理说，“当顾客回来退货时，我们似乎很困惑，我们对政策时间表非常严格。 不管他们是否在不同的商店被骗。 所以，如果他们超出了时限，那就太糟糕了。
鼓励经销商不仅通过佣金，还通过具体的管理压力推动配件和服务。 ”“我们每周都有会议，基本上都被告知要打击顾客。 我的商店经理告诉我，‘我不想看到任何人离开商店时没有一个袋子。’我们基本上被要求对每个顾客都严厉批评，不管他们是否想要。 我们被要求“寻找需求”，或者更好地“创造需求”。 ‘”
对于新客户，或者那些转向新计划的人，一些商店的员工被指示填写一份“正确的适合”指南。 代表必须填写为什么客户拒绝保险，升级计划或延长保修，以及原因“最好是他妈的好，否则代表和经理会被写出来。 转换失败太多，你就会被解雇。
T-Mobile拒绝对提供给BGR的账户的准确性发表评论，但指控确实与向联邦贸易委员会提出的数千起客户投诉完全一致，这些投诉可供公众查阅。 还值得注意的是，T-Mobile每位客户收到的投诉远远超过其三大竞争对手中的任何一家，而且差距正在扩大。
尽管如此，对公平贸易委员会的投诉率在绝对值上仍然很低——每10，000个客户就有一个投诉。 T-Mobile在总体客户满意度方面也取得了很好的成绩，这是通过一项高调的调查来衡量的，它不仅考虑了客户服务，而且还考虑了对网络的总体满意度。
在公共场合，T-Mobile一直在开展一场针对手机运营商的弊病的运动。 自从几年前将T-Mobile公司更名为“无车人”以来，T-Mobile的首席执行官约翰·莱格尔(John Legere)已经不再试图降低价格，取消两年的服务合同，取消超龄费，并从账单中删除额外的税收和物品。 从顶部看，T-Mobile把重点放在低成本无限制的数据计划上，没有隐藏的费用。
但尽管受到公众的关注，T-Mobile似乎仍部分依赖额外服务和配件的销售来推动收入增长。 对于员工来说，这意味着销售配额被认为是不现实的，也是吸引富国银行的微妙压力；对于少数本来很快乐的客户来说，这意味着他们从未要求过的账单中充满了无法解释的费用。