这是一个星期三的晚上，当您浏览本周的杂货店购物时，您身后排起了长队。
孩子们拉着你的袖子，渴望塞进你刚收拾好的冰棒。但是，在您告诉他们稍等片刻之前，那种非常熟悉的“装袋区意外物品”的语气就响起。
现在，您正疯狂地试图在您旁边的一对夫妇旁边标记一名免费工作人员，他们的土豆无法正确扫描，而越来越多的购物者队列不耐烦地等待。
这是一个会引起许多人共鸣的场景，然而，它可能会变得更加普遍，因为英国最大的超市乐购(Tesco)透露，它将在未来几周内从其较大的商店中剥离大部分人工结账，取而代之的是自助服务.
这家零售商表示，此举是由于“缺乏客户需求”对配备人员的收银台，并表示专门为手推车而不是篮子设计的更大的自助结账区域的试验证明是成功的。
尽管这一举措并不令人意外，因为各个领域的零售商都转向店内自动化以提高生产力并增强客户体验。
然而，自助服务台因问题而臭名昭著，商店员工经常需要解决问题并覆盖技术。
这一决定已经激怒了许多客户，数百人在社交媒体上表达了他们的不满。
一位用户说：“特易购在圣诞节搞砸了——食物浪费的数量将达到屋顶，因为人们会厌倦他们会放弃装满新鲜农产品的手推车，而且由于冷链流程，这些食物将不得不被浪费掉。 ”
另一位补充说：“当他们带走收银员，然后期望你排队等候机器时。那时我走出去，工作人员可以把它放回架子上。我不会急着回去的。更喜欢与员工打交道。”
这不仅仅是社交媒体上吵闹的少数人。超过 230,000 人在Change.org上签署了一份请愿书，呼吁乐购停止增加更多的自助结账并召回员工。
与此同时，其他批评者对收银员的工作保障提出了担忧，他们可能会在新店布局完成后发现自己被替换。
为什么乐购要取消人工结账?
当然，Tesco 并不是唯一一家转向自助服务的公司。
Sainsbury's 还清理了一些人工结账，并用新的自助服务区取而代之，而 GlobalData 全球研究总监 Patrick O'Brien 强调，最近的 Lidl 开业有近 20 个自助结账，只有 2 个人工收银台。
该技术不仅限于杂货店。就在本周，Primark 正在其商店试用自助服务，以加快结账流程。
但是，为什么乐购会采取新的举措来取消人工结账。
Kantar 客户体验高级商务总监 Chloe Woolger 认为有很多原因，包括更强大的客户吸收。
她说，由于 Covid 袭击了许多购物者，他们希望与人们保持距离并尽可能限制接触，这种行为一直存在。