小企业需要软件来帮助他们克服和大公司一样的挑战，无论是销售增长，与客户打交道，管理库存，还是处理工资。但中小企业很少(如果有的话)拥有与大公司相同的IT资源。想要同时接触企业客户和中小型企业的软件供应商，面临着在可用资源和业务需求之间架起桥梁的困难但并非不可能的任务。
在Dreamforce大会上，我有机会与Salesforce的SMB营销高级副总裁marie Rosecrans交谈，讨论Salesforce如何与SMB合作，以及该软件公司在提供满足小型企业独特需求的解决方案方面学到了什么。你可以在视频下方阅读经过编辑的采访记录。
Bill Detwiler:请告诉我一点Salesforce是如何与smb合作的，以及它在与大型企业客户打交道时可能有哪些不同或相同之处。
玛丽亚麻平布:当然。正如你所知道的，因为你在Salesforce工作，你知道Salesforce经常因为它与财富500强企业的合作而闻名。但事实上，我们从21年前马克·贝尼奥夫和帕克·哈里斯创立Salesforce开始就一直在与小企业合作，距离这里只有几个街区，就在Coit Tower Hill。从那时起，我们就一直在提供解决方案，帮助小型企业借助工具和所需的资源成长壮大。我们致力于这样做，因为小企业，在一天结束的时候，他们正在推动经济。世界上有1亿2千5百万。有很多市场机会。
Bill Detwiler:与smb打交道的独特之处是什么?
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Marie Rosecrans:正如你所理解的，我认为小企业与我们的企业客户非常不同。买家通常是使用者，对吧?他们有不同的期望。小型企业没有IT组织。他们通常自己做四五份工作，小企业主和领导者。所以他们没有管理员，他们要求我们简单易用，这就是我们致力于交付给他们的。
Bill Detwiler:小企业在……方面面临哪些独特的挑战?不管是客户关系管理还是建立那些企业可能不会面对的客户体验?
Marie Rosecrans:我们的一些非常小的客户所面临的挑战之一是，他们使用电子表格、电子邮件收件箱甚至是基于纸张的系统来运营他们的业务。我们真的认为他们应该投资的第一个技术解决方案是客户关系管理，以便更好地管理他们的客户关系。但是你知道，很多小企业来找我们的时候都面临着和我们的企业客户一样的挑战。他们想找到更多的客户，他们想赢得更多的交易。最终，他们想要留住这些顾客，以创造出非常忠诚的顾客，这样他们就会不断地回来。
Marie Rosecrans:两年前在Dreamforce，我们实际上推出了Salesforce Essentials。我们认为，这是启动Salesforce最简单的方法。它确实考虑到了小型企业的购买者和用户，因为正如我所提到的，这些小型企业通过电子表格、收件箱和基于纸张的系统来运行他们的业务。我们也知道他们一天做四份工作，对吧?他们在销售，他们在支持，他们在做其他的事情。所以我们创建了一个统一的应用，包括销售和支持。因为我们知道小公司的客户有很强的预算意识，它的价格是每个用户每月25美元。没有比这更好的了。
参见:Dreamforce 2019: Salesforce希望将道德规范融入他们的业务(TechRepublic)
比尔Detwiler:是的。这就是我要问你的。就像你说的，通常买家是软件的使用者，他们有很强的预算意识。是什么技术使得Salesforce能够提供一种产品，在企业层面上，他们可能不得不支付数万美元，以一种负担得起的价格。那些是什么?让我们谈一谈使之成为可能的基本技术。
玛丽·罗斯科兰斯:嗯，对我们来说，围绕要点的指导原则之一很简单。使事情简单。小企业用户没有时间学习技术。他们在做10件不同的事情。他们的时间限制。他们是资源约束。我们已经确定他们的预算有限。我们高度关注于创建一个易于尝试但设置和使用同样重要的解决方案。
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作为一个小型商业团队，我们所面临的挑战和机遇之一就是将所有这些经验应用到更广泛的销售队伍中。这也是我们致力于做的事情。当我们了解到我们的小型企业用户在易用性和简洁性方面对我们的要求时，我们如何将其带到更广泛的销售队伍中去呢?正如你我都知道的，商业买家现在期望更多的消费者体验，这是我们致力于做的。
Bill Detwiler:您从小型企业客户那里学到的哪些经验教训可以应用到组织的其他部门?
玛丽亚麻平布:当然。当然容易安装。人们希望在几分钟、几小时内就能建立起来，而不是几天、几周或几个月。这是基本原则之一。事实上，我们的一个客户，mission.org，实际上是在网上购买的，自助服务，并且在几个小时后就开始运作并运行他们的业务。那对我们来说就是音乐。我们继续看到越来越多的客户这样做。
Bill Detwiler:什么百分比……你们现在正在发展小型中小企业市场。SMB业务市场对Salesforce的未来发展有多重要?企业客户一直是关注的焦点，但现在当您进入smb时，您看到了什么样的增长?
玛丽·罗斯科兰斯:这非常重要。我的意思是，坦率地说，我当然有偏见，但我的意思是小企业是创新发生的地方。这些是破坏者。这些小企业家正在颠覆行业。我们绝对……我们用云计算颠覆的方式，就是用企业家和颠覆者颠覆未来。我们认为Salesforce在帮助这些企业家和创始人获得商业成功的过程中起到了至关重要的作用。
周一早上的揭幕战是我们本周在科技领域的开场。由于我们运营着一个全球网站，这篇社论于周一早上8点在澳大利亚悉尼AEST发表，这是美国东部时间周日下午6点。本文由ZDNet全球编辑委员会的成员撰写，该委员会由我们在亚洲、澳大利亚、欧洲和北美的主要编辑组成。