Sonos让几款智能音箱的软件支持失效

自2005年以来,Sonos就一直在向忠实的粉丝们兜售智能扬声器以及连接它们的技术。然而,Sonos本周宣布停止对其老产品系列的软件支持,许多曾经的忠实客户对此感到愤怒。

Sonos周二在公司博客和发给客户的电子邮件中表示,对“遗留”产品线的软件支持将于今年5月结束。被迫走向科技夕阳的产品包括原创的区域播放器、Connect和Connect:Amp(于2006年推出;包括2015年之前销售的版本),第一代游戏:5(2009年发布),CR200(2009年发布)和Bridge(2007年发布)。

受影响产品的所有者基本上有两种选择。他们可以利用Sonos的“升级”程序来获得新Sonos产品的折扣,也可以继续使用他们的旧产品,但同时也要认识到,某些功能不可避免地会在一段时间内开始失效。

对于那些选择保留旧设备的用户来说,有一个重要的警告:任何Sonos系统的最新程度都取决于它最老、最薄弱的环节。基本上,如果你有一个停用的旧设备连接到更新的、受支持的Sonos设备,当前的设备在2020年5月之后也将无法接收软件更新。这是个坏消息,但也有好的一面:Sonos在其客户常见问题解答中表示,从5月份开始,它将为设备所有者引入一种方法,将不受支持的硬件分离到一个辅助网络。

Sonos在其声明中吹嘘其产品的寿命,并吹嘘其所售出的设备中有92%至今仍在使用。但这一天显然即将结束。Sonos在解释其决定时说:“我们现在已经到了这样一个阶段,一些最古老的产品在内存和处理能力方面已经达到了技术极限。”

该公司补充说,“理想情况下,我们所有的产品都能永久使用,但目前我们受到现有技术的限制”,并敦促用户交易和回收他们的旧设备。

Sonos承诺,从公司停止销售设备开始,至少五年的软件支持。本周被放在砧板上的最新产品于2015年下架,因此该公司正在兑现其向消费者承诺的条件。然而,在软件更新时代之前,高质量的扬声器或音箱通常寿命更长——例如,我的父亲,一个在电台工作的音响发烧友,35年前买的客厅扬声器仍然很耐用(尽管连接到一个更新的接收器)。而Sonos的消费者,那些希望他们昂贵的产品能持续更长的时间的人,是疯了。

在Twitter上快速搜索一下“Sonos”,你会发现很多人发誓从现在起抵制该公司,他们的评论包括“没人会在高端音箱上砸下几千美元。或者“在一封邮件里从‘市场上最好的产品,别的什么都不买’变成了‘连根破电线杆都不碰’。”

Sonos在10月下旬推出了以旧换新计划,允许老用户以30%的折扣升级到新产品。以旧换新并不是什么革命性的想法;大多数人买了一部新的智能手机或一辆新车,他们可能至少换过一次。然而,Sonos引发了人们对其以旧换新计划的敌意,而无线公司和汽车制造商却没有,因为Sonos设备不能重复使用,不像你的旧iPhone或家用轿车。

Sonos将“回收模式”作为其折价流程的一部分。将Sonos设备置于回收模式不仅会删除所有用户的个人数据,而且还会对设备进行永久的砖块化处理。一旦Sonos产品被停用,该公司表示,“该产品不能重新添加到任何系统或用于建立一个新的Sonos系统,即使该产品已重置到其出厂设置,”和决定停用是不可逆转的。Sonos告诉用户将旧产品带到电子垃圾处理中心或送回Sonos进行元件回收,而不是将其翻新或转售。

代表解释说,该公司去年年底对边缘的推理,说,“对于那些选择升级新产品,我们觉得最负责任的行动并没有恢复他们新客户可能没有上下文的10 +岁产品,这也可能无法交付Sonos体验他们的预期。”

三周后,关于遗留产品无法提供完整体验的说法变得非常清楚。去年12月,Sonos还没有公开宣布对这些产品的支持何时终止,但似乎或多或少在公司内部制定了这个时间表。

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