如何成功地将RPA添加到客户服务操作中

越来越多的客户服务机构转向机器人过程自动化(RPA)，使代理人更有效。该技术从代理中卸载可重复的任务，强制遵循流程和策略，并允许代理专注于重要的工作。

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然而，随着RPA规模的扩大，接触中心往往看不到最初的ROI。一个恰当的例子:超过50%的已部署的RPA解决方案还没有扩展到超过10个机器人。我们还看到组织陷入了将RPA作为自动化解决方案使用不足或过度的陷阱。它们还在努力实现核心流程的数字化和自动化，从而将它们锁定在遗留应用程序上。