美国网球协会(USTA)的数字合作伙伴IBM，已经29年了，宣布了利用混合云技术为基础的，利用人工智能(AI)的创新粉丝新体验。它将使全球数以百万计的球迷能够体验到围绕标志性网球大满贯的兴奋和激烈辩论，这是有史以来第一次没有球迷在场。
IBM最近发起的一项对2000名美国体育迷的调查强调了在COVID-19大流行期间数字体验的重要性。自爆发以来，将近一半(48%)的体育迷认为拥有互动数字体验(流，视频内容，精彩片段，统计数据等)变得更加重要。1具体来说，年轻一代对数字体验的渴望更大，Z世代(64%)和千禧一代(61%)表示，它已经变得“更加重要”。
新的粉丝体验，无处不在的粉丝
与USTA合作，IBM开发了三种独特的，基于网球的新型数字体验。其中两个新解决方案基于IBM Watson的自然语言处理(NLP)功能，可从各种数据集中提取数据并在多个云上运行工作负载。在IBM，NLP对于业务AI至关重要，因为它可以解释隐藏在大量数据(包括图表，表格，PDF，图像等)中的趋势和见解。新解决方案是由全球最大的数字设计机构之一IBM iX开发的，可在USOpen官方平台上使用，包括USOpen.org和US Open应用程序。IBM iX设计和技术专家团队与USTA数字团队进行了虚拟合作，利用IBM Garage Methodology 共同创建新的粉丝体验并快速跟踪其部署。
新的解决方案和为其提供支持的技术包括：
沃森发现(Watson Discovery)的待解决的问题：为了给粉丝一种远程参与标志性体育比赛的方式，IBM将在USOpen.org上促进粉丝之间的几次辩论。首先从有关热门网球话题的问题开始，例如“ Billie Jean King是历史上最有影响力的网球运动员吗?”，IBM将使用Watson Discovery中的NLP功能来分析数百万新闻和体育资源以获取见解。使用IBM Research技术，将对非结构化数据进行分析，总结并最终以赞成和反对的方式提供。粉丝也可以在辩论中分享他们的观点，并参与他们热衷的话题。
借助Watson Discovery进行比赛洞察力：球迷可以在每次比赛之前借助AI提供的新洞察力，成为球员和锦标赛对决的即时“专家”。带有Watson Discovery的 Match Insights 使用NLP技术来搜索和了解导致比赛的数百万篇文章，博客和思想领袖，以收集最相关的信息。该解决方案使用IBM Research的自然语言生成技术将结构化数据(例如来自之前比赛的统计数据)转换为叙述形式，因此球迷可以在比赛进行之前获得有关球员及其对手的基于事实的见解。
AI的声音： USTA今年面临的挑战包括如何在体育场内再现球迷的声音。IBM利用其AI Highlights技术来重现去年锦标赛中捕获的数百小时视频片段中收集到的人群声音。在过去的几年中，AI Highlights使用Watson消化视频素材，并对每个剪辑的兴奋程度进行排序，以近实时地编制精彩片段，并对特定的人群反应(包括人群的咆哮)进行分类，为每个片段提供人群反应得分。今年将使用这种洞察力根据去年的类似演奏动态地提供那些声音。AI Sounds工具将供体育场内和ESPN的生产团队使用。
开放式混合云的支持
新的风扇体验解决方案来自在IBM公共云和私有云上运行的各种数据集和API。为了处理所需的各种不同工作负载，USTA使用Red Hat OpenShift 来实现跨多个公共云和私有云的无缝体验。这种混合云架构为USTA的数字化运营提供了灵活性和超大规模功能，可快速保持远程工作，同时保持生产率并确保最高的商业数据安全级别。2混合云架构将使远程操作能够无缝运行。例如，通常会在场上的USTA统计人员会为现场的每个点提供统计数据，现在将在场外观看低延迟Feed上的每场比赛，并且仍然能够像在场一样传递比赛统计信息。
敏捷开发导致更快的设计，测试，部署
在6月17日，比洞赛开始之前只有75天，宣布了举行比赛没有现场球迷。作为USTA的技术合作伙伴，IBM不到十二周的时间就为粉丝构思，开发，测试并提供新的数字体验。具有Red Hat OpenShift的IBM混合云体系结构提供了快速开发由IBM Watson的高级NLP支持的新体验所需的操作敏捷性和灵活性。
“ COVID-19给整个体育运动带来了颠覆性影响，球迷们体验实况体育赛事的能力在2020年受到了严重影响。与此同时，这种大流行病加速了人们对使用AI参与技术的需求，并以可扩展的混合动力为基础云” ，IBM体育与娱乐合作伙伴关系副总裁Noah Syken说。“作为USTA的技术合作伙伴，我们改变了我们的产品，以满足今年的网球迷-通过世界各地的美国公开赛数字媒体体验这项运动。”
“美国公开赛数字资产将为全球数百万球迷提供比赛，而今年，IBM的新数字体验将带来比以往任何时候都更多的以数据为导向的玩家洞察力，” 票务，酒店和数字业务总经理Kirsten Corio说战略，USTA。“我们的数字媒体资源和互动式粉丝体验在吸引网球和体育迷方面一直处于领先地位，我们知道今年比以往任何时候都更加重要。我们已经改变了平台和体验，在这种全新的虚拟环境中与各地的粉丝互动。”